3 Победные идеи о технологиях и продуктах от нетрадиционного основателя WeChat

1656621497 3 pobednye idei o tehnologiyah i produktah ot netradiczionnogo osnovatelya

от Генри

Введение: Автор является текущим PM@LinkedIn. Ранее он работал инженером по развитию @Facebook. он тратит в среднем ~5 часов в день, используя/размышляя о приложениях для обмена сообщениями и социальных программах (WeChat, LinkedIn, FB, Kik, Telegram и т.д.)

1*97_NOjeRijtAfkX9t6wcAQ

?Также опубликовано на LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/3-unique-technology-product-insights-from-wechats-founder-henry-yan/?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_profile_view_base%3BSjGR8JFG %3D%3D

В постоянно развивающемся мире обмена сообщениями и социальных приложений WeChat достиг беспрецедентного успеха.

Он превысил 1 миллиард MAU (ежемесячно активных пользователей). В Азии она считается «операционной системой» для пользователей мобильных устройств с тысячами вариантов использования – бронирование отелей/авиарейсов/фильмов и управление активами.

Когда мои друзья за пределами Азии спрашивают меня, почему WeChat настолько успешен в Китае, мой обычный ответ таков: «Если вы попытаетесь прожить в Китае больше двух недель, вы окажетесь неотделимыми от WeChat».

Чтобы представить более конкретные идеи успеха WeChat, я считал, что важно изучить самого создателя WeChat: 张小龙 (Аллен Чжан, буквальное китайское значение – «маленький дракон»). Если вы интересуетесь технологиями и решением проблем в целом, многие его идеи об управлении продуктами и технологиями, вероятно, будут вам интересны.

Аллен – интроверт и компьютерный фанат. Некоторые люди пошутили в Интернете, что «увлекательно, как человек, который сам не очень умел общаться, создал один из самых успешных продуктов для общения/мессенджеров»

Аллен начал свою карьеру как инженер, а потом стал менеджером по продуктам. Он основал программное обеспечение электронной почты Foxmail, приобретенное Tencent.

1*EaqAFCBTZ7TWtntO04rCJQ
Аллен Чжан, основатель WeChat

Я хочу поделиться некоторыми из самых популярных тем, на которые я столкнулся, прочитав его сообщения и выступления. Каждая тема имеет функцию или продукт, которые лучше всего ее иллюстрируют.

1. Меньше – больше. Простота ведет к красоте.

(少即是多。 简单就是美。)

Пример: Shake как шлюз к Search & Discovery

1*ObnDCSXQhjaqMzLPHVgo9w

Чтобы проиллюстрировать важность простоты, Аллен однажды провел следующую физическую аналогию:

Физики утверждают, что наш закон Вселенной очень прост. Если закон Вселенной прост, почему мы усложняем черты?

Уменьшение когнитивной нагрузки и интуитивно понятный пользовательский интерфейс (взаимодействие с пользователем) хорошо послужили WeChat.

«Труситы» (摇一摇) являются ярким примером. Пользовательский интерфейс чрезвычайно минималистичен, без текста или интерфейса для начала. Чтобы воспользоваться этой функцией, вы просто физически встряхните телефон. Это помогает пользователю находить одновременно дрожащих друзей и распространяется на другие случаи использования, такие как оффлайновые бизнес-покупки и даже сбор красных пакетов (бесплатные деньги, 红包).
Все, что вы делаете, это трясти.

Во время весеннего гала-концерта 2013 года люди использовали 810 миллионов раз в 1 минуту, чтобы собрать красные пакеты. Эта функция стала вирусной, поскольку дрожание заметно физически. Все остальные видят, как вы используете его, и это усиливает их любопытство.

Эта функция также распространяется на поиск и обнаружение в автономном режиме в сочетании с iBeacon и технологией Bluetooth. С помощью этой функции пользователи могут легко находить поблизости рестораны, выставки, музеи и магазины одежды.

Например, на площади вы можете потрясти в WeChat, чтобы найти ближайшие магазины и получить вознаграждение купонами и предложениями – это был убийственный случай монетизации.

1*SnK-QRdS5i8Y_AGHgyeceA

Это действительно увлекательно, как функция с таким минималистическим интерфейсом и элементами дизайна стала столь широкой. Как говорит Аллен:

Если функция требует расширенного текстового пояснения, это означает, что дизайн функции уже потерпел неудачу.
一旦一个功能需要过多文字解释,这个功能的设计已经失败了.

Простота была ключом к успеху этой функции.

2. Люди жадны и любят случайные, разнообразные вознаграждения. Удовольствие превосходит особенности.

(用户是贪心的,人类对随机,可变奖励上瘾. “爽”胜过功能.)

Пример: красный пакет с геймификацией

С точки зрения нейронауки, человеческий мозг не может противостоять разным вознаграждениям. Эти вознаграждения вызывают дофамин в нашем мозге и формируют повадки. Тристан Харрис из TimeWellSpent сравнил липкие программы, имеющие разное вознаграждение, с игровыми автоматами в казино. Они создают один и тот же тип периодических переменных наград.

Аллен Чжан и WeChat подняли это психологическое устройство на беспрецедентную высоту, чтобы оптимизировать удержание и привлечь внимание людей. Красный пакет (红包) является ярким примером.

По сути он функционирует как функция денежных переводов P2P (peer-to-peer) с геймификацией. Эта функция также глубоко укоренена в китайской культуре, где люди посылают красные пакеты для праздничных и благодарных целей.

1*P8MAsMkHgswxwvjhh8wyLQ

В преддверии китайского Нового года в 2018 году в WeChat было отправлено 688 миллионов красных пакетов.

Пользователи посылают группе красный пакет с суммой «x», создавая соревнования для других, чтобы нажать и получить денежное вознаграждение. Вот загвоздка: можно указать, что вознаграждение получают только первые пользователи «x», а суммы распределяются случайным образом.

Это вызывает огромное количество FOMO (боязнь пропустить) и неуверенность в переменных вознаграждениях в группе.

Трио переменного вознаграждения довольно — племя (члены группы чувствуют связь), охота (создается соревнование на скорость) и я (генерирует ощущение выполненной задачи).

1*O8BePbvxlwHM5ytTCf1J3Q

В модели Hook Canvas соответствующее действие очень просто: вы нажимаете на богатый вложенный файл redpacket, и триггером является сообщение о том, что красный пакет отправлен.

Сменное вознаграждение делает все остальное – соревнование за красный пакет и получение рандомизированного денежного вознаграждения вызывает дофамин и удовольствие среди пользователей. Это сделало красный пакет функцией, которую невозможно остановить. Благодаря этому пользователи чувствуют себя исполненными и всегда хотят больше.

1*pmivAnMgLb1_EV4-awC0pg

3. Пользователи тратят слишком много времени на WeChat. Хороший продукт свидетельствует о том, что «достигите того, что вам нужно, и будьте на своем пути».

微信占用用户太多时间,好产品应该 ”用完即走” .

Примеры: мини-программы и чат-боты

Это самое противоречивое произведение. Аллен считает, что идеальные программные продукты должны позволять пользователям добиваться своих целей с минимальным количеством усилий и времени, не задерживаясь слишком долго в приложении.

«Достигайте того, что вам нужно, и будьте на своем пути» (용完即走) означает, что пользователи не должны тратить слишком много внимания и энергии на экран. И они должны перейти к другим важным вещам в своей жизни, например времяпрепровождение с семьей и другие продуктивные задачи.

Эта концепция впервые возникла, когда WeChat представил «мини-программу» (小程序), долгожданную функцию. Это позволяет пользователям получить доступ к любому приложению третьей стороны в WeChat, не загружая это приложение.

К примеру, пользователи могут использовать мини-программу JD.com (китайский гигант электронной коммерции), чтобы покупать товары и арендовать велосипеды Mobike/Ofo, и все это в WeChat. Вы также можете смотреть «Игра престолов» непосредственно из мини-программы Tencent Videos в WeChat.

Это делает WeChat операционной системой для всех видов использования. Это настоящий швейцарский армейский нож с полезными свойствами.

1*hjw9wO3V6QxtHUge8e62uA

Вот загвоздка:

WeChat не рекламирует никаких мини-приложений для пользователей и почти не позволяет мини-приложениям отправлять какие-либо push-сообщения.

Чтобы получить доступ к мини-программам, пользователи должны находить их органически по собственному желанию: либо сканируя QR-код, либо самостоятельно.

Что касается push-сообщений, WeChat разрешает только мини-приложения (только подтверждение оплаты и если пользователи воспользовались им в течение 7 дней). Такая же философия применяется к официальным аккаунтам WeChat, также известным как чат-боты.

Когда пользователи не общались с аккаунтом чат-бота в течение 3 месяцев, WeChat даже рекламирует отмену подписки/отписку (почти баснословно в социальных программах).

Это помогло пользователям очистить список контактов и значительно улучшить соотношение сигнал/шум в WeChat. Мне нравится эта функция, поскольку она придает приоритет реальной ценности (качественный канал и более релевантное содержание) над традиционными показателями (объемы и количество).

В этом мире с дефицитом внимания и щелчком Аллен и WeChat заняли позицию, чтобы предоставить пользователям больше свободы. Они позволяют им выбирать, когда использовать приложение, не создавая слишком много «тяги».

Исследования показывают, что пользователи тратят на свои смартфоны около 4 часов в день. Я лично использовал более 20 мини-программ и подписался более чем на 150 учетных записей чат-ботов: все они борются за внимание своих пользователей.

Я не могу представить, что произойдет, если бы WeChat позволил им свободно отправлять уведомления, размещать баннеры и использовать уведомления. Пользователи постоянно отвлекались на оповещения, большинство из которых, вероятно, были шумом. Их внимание и ежедневная производительность испытывают значительный удар.

1*vF2r2thuaZNHGjmBfPZ3Qg

Добивайтесь того, что вам нужно, и будьте на своем пути 用完即走 (к другим важным вещам в вашей жизни) является, пожалуй, одним из самых спорных, но глубоких ценностных предложений для программного продукта. Вопрос сводится к дискуссии о показателях и реальной ценности пользователя. WeChat похвалили за то, что он облегчил работу и снизил инструменты до самых необходимых.

Если ваш продукт достаточно хороший, пользователи вернутся сами — вам не нужно оттягивать их. — Аллен.

Раньше я работал инженером-программистом в Facebook. В среднем я трачу около пяти часов в день, используя или думая о различных приложениях для обмена сообщениями и социальных программах, таких как WeChat, LinkedIn, Facebook, Telegram и Signal.

Каковы ваши впечатления/мнения относительно WeChat или других интересных программ для обмена сообщениями или социальных приложений? Я хотел бы услышать больше. Не стесняйтесь оставлять комментарии ниже!

Эта статья также будет размещена на LinkedIn.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *