5 этапов подписки SaaS

5 etapov podpiski saas

В этой статье подробно описано, что вам нужно автоматизировать, чтобы ваша компания SaaS имела функциональное решение для выставления счетов за подписку.

Одной из проблем, с которой сталкиваются компании SaaS при продаже подписок, является подключение их программы к процессу выставления счетов.

Некоторые вещи, которые необходимо учитывать, это:

  • Как будут обрабатываться отмена
  • Бесплатные пробные периоды
  • Предоставление доступа новым клиентам

Проблема в управлении процессами выставления счетов заключается в обработке таких событий, как ограничение доступа к программе после окончания пробной версии или если к учетной записи больше не подключен действительный источник финансирования.

Жизненный цикл подписки SaaS

cF991ZGku1qgcPHY5FM8NHUwPlKdt82s6gHW

Процесс, через который проходит клиент при ведении бизнеса с компанией SaaS, можно разбить на пять событий, приведенных выше. Управление этими событиями является ключом к интеграции системы биллингов с SaaS.

Подписаться?

Это первый этап в поездке, которую проходит пользователь с подпиской. На этом шаге клиент только что подписался на подписку, которая должна запустить автоматизированный процесс.

В общем, процесс выглядит примерно так:

  1. Клиент заказывает подписку на программу.
  2. Клиент получает доступ к вашему приложению.
  3. После окончания пробного периода (если есть бесплатная пробная версия) клиент взимает плату на регулярной основе.

С точки зрения DevOps, они считаются.День 1» операции. Это шаги, которые проходит служба после получения запроса, чтобы считаться «предоставленной», например, установка и настройка программного обеспечения.

Испытание ⏳

На этапе испытания клиент подписался на услугу, но не платит, пока истечет срок испытания.

F66cqbVeMQcPsYUx-joezF35PYJQhBlejYVC

Приблизительно 75% компаний SaaS предлагают бесплатные пробные версии. Хотя бесплатные пробные версии почти гарантированно принесут вам больше платежеспособных клиентов, одна из самых сложных вещей по их предложению – это решить, что произойдет, когда пробная версия закончится, а клиент не добавит источник финансирования.

На этой стадии жизненного цикла услуги компании нужно будет построить логику вокруг пробных версий, которые по истечении срока действия будут ограничивать доступ к программе и уведомлять клиента о необходимости оплаты.

Обновление?

FG7TZ3qnJI9DdlGresF5gspwvM4L8D-V3eNH
Netflix предлагает разные уровни

Многие компании SaaS поддерживают несколько уровней обслуживания. Если клиент платит премиум, он получает доступ к дополнительным функциям. Это считается «День 2», действия, которые можно предпринять после предоставления услуги, влияющих на конечного пользователя.

В общем это происходит по следующей схеме:

  1. Клиент отправляет запрос на обновление подписки.
  2. Стоимость подписки клиента будет увеличена.
  3. Клиенту будет предоставлен доступ к новым функциям программы.

Хотя это обычно принимает форму строгих уровней ценообразования, иногда клиенты платят «за пользователя в месяц» или устанавливают «пороговые значения», превышение которых приведет к более высоким ставкам.

Отмена ❌

Неизбежна будет отмена подписок, которые также называют сбросом. Для выполнения отмены выполняются следующие шаги:

  1. Клиент запрашивает отмену подписки на SaaS.
  2. Они больше не будут взиматься регулярно.
  3. Доступ к программе будет прекращен в конце текущего платежного цикла.

Обращение к вашим бывшим клиентам после того, как они отменили подписку, также потребует определенного процесса. Рекомендуется, чтобы отмена инициировала процесс, посылающий автоматическую электронную почту бывшему клиенту, возможно, с попыткой восстановить клиента или опросом отзывов, чтобы узнать, какие причины они могли иметь для отмены.

Восстановить подписку ↪️

Когда бывший клиент решает вернуться после отмены, компания не может просто пройти начальный процесс, чтобы подписаться на него как нового клиента – ему нужно повторно активировать ранее прекращенный доступ, чтобы сохранить все свои предварительные данные. Этот процесс можно описать в три этапа:

  1. Клиент повторно подписывается, добавляя действительный источник финансирования в свой аккаунт.
  2. Доступ к учетной записи и данным клиента снова активирован.
  3. С клиента снова будет взиматься плата на регулярной основе.

Некоторые сложные сценарии могут включать ограниченные по времени коды скидок для повторных подписок, бесплатную пробную версию или часть другой услуги в рамках комбинированного соглашения.

Вывод

Ключом к продаже программного обеспечения как услуги является подключение программного обеспечения к биллинговой системе, которая может поддерживать жизненный цикл, который я только что описал. Возможность автоматизировать этот процесс является благом для бизнеса, поскольку ручные процессы являются одним из самых больших препятствий для масштабирования.

Пытаетесь справиться с проблемами биллинга SaaS? Давай поговорим.

Мы решаем проблемы, с которыми сталкиваются SaaS-компании при выставлении счетов клиентам, предоставляя простые интеграции крючки, которые могут запускать автоматизированные процессы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.