Хорошо сохранен секрет прекрасного UX: тестирование юзабилити

horosho sohranen sekret prekrasnogo ux testirovanie yuzabiliti?v=1656602773

автор Анант Джайн

Независимо от того, есть ли у вас только прототип или полноценный продукт, хорошо проводить ежемесячные тесты юзабилити. Это гарантирует, что над чем вы работаете пригоден к использованию и опыт пользователя является отличным.

0*UWxJWKKNLXR5c1см
Источник: Брем Наус на Unsplash

Если вам интересно, что вы можете сделать, чтобы сделать ваши тесты удобства более структурированными и организованными, это руководство для вас. Давайте начнем!

Во-первых, всегда сохраняйте два Золотые правила юзабилити-тестирования в памяти:

  1. Любое тестирование лучше, чем отсутствие тестирования (ни с кем!)
  2. Немного тестирования раньше лучше, чем многое тестирование позже.

В этой публикации я познакомлю вас с легким тестированием удобства использования, описанным в книгах Стива Круга, «Не заставляй меня думать» и «Ракетная хирургия стала легкой». Стив называет такой вид тестирования «Тестирование юзабилити своими руками» поскольку это должно быть дешевый, простой в исполнении и берет только утро в месяц.

Быстрое поступление к тестированию юзабилити

Идея этого состоит в том, чтобы:

  • Найдите нескольких участников
  • Попросите их войти и просмотреть список пользователей, которые вы хотите проверить.
  • Понаблюдайте, с какими проблемами они сталкиваются
  • Наконец, составьте список проблем, которые нужно исправить

Звучит довольно просто, но на самом деле немногие из нас делают это. Цель этой публикации – сделать вас достаточно уверенными, чтобы провести по крайней мере одну сессию тестирования удобства этого месяца. Я провел свой первый тест юзабилити только год назад, и должен сказать, что это действительно очень весело!

Прежде чем мы перейдем к самому тесту, следует обратить внимание на несколько вещей:

  1. Резерв одно утро в месяц (скажем, в третий четверг каждого месяца) для раунда тестирования, дебрифинга и исправления.
  2. Тестирование с по три участника в каждом раунде. Набирайте свободно и оценивайте по кривой. Вам не нужно искать кого-то, точно соответствующего типу вашего идеального пользователя, поскольку большинство проблем с удобством можно обнаружить, тестируя практически с кем угодно.
  3. Если вы являетесь частью крупной компании и имеете бюджет, вы можете набрать работу через Craigslist и предложить подарочную карточку на 50 долларов США в час участника. Если у вас нет таких ресурсов, не беспокойтесь — вы можете спросить своих друзей, ваших существующих пользователей или даже пойти в кафе и попросить незнакомых людей на 15 минут их времени в обмен на то, чтобы купить им кофе.
  4. Если вы делаете это как часть большей команды, получите как можно больше наблюдателей по возможности наблюдать за тестами в отдельной обсерваторской комнате. Это будут дизайнеры, инженеры, руководители проектов, руководители и т.д. Или в случае побочных проектов позже в вашей комнате будете просто вы!
1*sYdUkdb7BAO763nWWdu6BQ

Что происходит во время теста?

Во время теста на удобство вы запишете голос участника и экран его компьютера и поделитесь обоими потоками в прямом эфире с наблюдателями в другой комнате. Типичный одночасовой тест можно разделить на:

  1. Добро пожаловать (4 мин): Объясните, как пройдет тест, чтобы участник знал, чего ожидать.
  2. Вопросы (2 мин): Задайте участнику несколько вопросов о себе. Это помогает их поставить легко и дает вам представление о том, насколько они владеют компьютером.
  3. Обзор домашней страницы (3 минуты): Откройте домашнюю страницу своего сайта и попросите участника оглянуться и сказать вам, что они думают. Это даст вам представление о том, насколько легко понять вашу домашнюю страницу, а также насколько участник знаком с вашим доменом.
  4. Задание (35 минут): Посмотрите, как участник выполняет серию заданий, которые вы подготовили заранее. Если вы строите а SaaS и вы тестируете свой поток подписки, типичной задачей может быть найти страницу цены, сравнить разные планы и подписаться на один из планов с предоставленным тестовым номером кредитной карты. Поощряйте участника к думать вслух когда они выполняют задание (смотрите видео в конце публикации, чтобы просмотреть образец теста.) Очень важно, чтобы вы пусть работают сами и не задавайте им никаких наводящих вопросов, не давайте никаких подсказок или помощи.
  5. Зондирование (5 мин): Задайте участнику любые вопросы, которые у вас могут возникнуть, о том, что произошло во время теста, и о проблемах, которые могут возникнуть у людей в комнате для наблюдения. Кроме того, отвечайте на какие-либо вопросы, которые могут возникнуть у участника на этом этапе (не отвечайте на них во время фактических задач, поскольку вы проверяете, как они будут работать без никого рядом).
  6. Итог (5 мин): Поблагодарите их за помощь и дайте им подарочную карточку, если вы пообещали ее во время найма.
1*z_t6jNiOwymdTGLR29HAfQ

Разбор

В перерывах между последовательными тестами попросите наблюдателей записать 3 главные проблемы удобства использования что они видели. Во время дебрифинга безжалостно сосредоточьтесь на том, чтобы сначала решить самые серьезные проблемы. Вот несколько других рекомендаций:

  • Введите отдельный список низко висящие плоды. Это проблемы, которые обычно можно исправить с помощью однострочных изменений кода, но они оказывают огромное влияние на скорость выполнения задач. Джоэль Калифа называет их «крохотными победами». Вот пример:
  • Сопротивляйтесь импульсу добавить что-то – вместо этого попробуйте изменить существующий дизайн чтобы решить проблему.
  • Принимайте запросы на новые функции с недоверием. Участники часто предлагают новые функции, но когда вы их исследуете дальше, они признают, что, скорее всего, не будут использовать предложенные функции. Попробуйте же разобраться в корне проблемы, с которой столкнулся участник и пытавшийся решить самостоятельно, предложив эту новую функцию.
  • Игнорируйте проблемы, когда пользователь на время сбивается с пути, но возвращается на свой путь сам. Обычно на это не стоит тратить много времени, если вы не увидите закономерности между несколькими участниками.
  • Хороший дизайн – это тонкий баланспоэтому, решая проблему, убедитесь, что вы не вводите новые.
1*onx4Tp1cicvMdFEnM5R4ZA

Дистанционное тестирование и неодерированное тестирование пользователей

Дистанционное тестирование очень похоже на личный тест на удобство использования, за исключением того, что участник находится дома или в офисе, а вы проводите тестирование посредством общего доступа к экрану и голосовому звонку.

Немодерированное тестирование пользователей – это еще один способ тестирования, где вы указываете свой веб-сайт, задачи, которые вы хотите, чтобы пользователи выполняли, и возвращаете видеозаписи людей, пытающихся выполнить эти задачи. Usertesting.com является лидером в этой сфере, но обратите внимание, что один 30-минутный тест стоит около 50 долларов.

Ресурсы

  • Вы можете скачать контрольные списки, сценарий собеседования, форму согласия и демонстрационное видео на сайте Стива Круга здесь: Загрузка для Rocket Surgery Made Easy.
  • Вот демонстрационное видео по тесту юзабилити от Google Ventures:
1*ruhxAGfqK_ov0ZC_S7_pVw

Я хочу поблагодарить вас за то, что вы прочитали это краткое руководство. Первоначально это было опубликовано как часть курса UX Design на Commonlounge, платформе, содержащей курсы с небольшими уроками, подобными этим, на темы, начиная от управления проектами и заканчивая машинным обучением, обеспечивающим наибольшую ценность за потраченное время.

Вы учитесь, работая над реальными проектами и получая отклики от наставников отрасли. Вы должны проверить это здесь!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.