Как узнать, каких чат-ботов действительно хотят компании

1656527173 kak uznat kakih chat botov dejstvitelno hotyat kompanii

Убедить компанию, что ей нужен чат-бот, потому что это «следующая большая вещь» или потому, что они хотят быть на «переднем крае технологий», больше не предполагает.

Покажите им, как это принесет большую ценность, и они будут умолять вас об этом.

Если вы хотите убедить кого-нибудь заплатить вам за создание для них чат-бота, вам нужно понять, что они ценят. Я видел, что для бизнеса есть два важнейших фактора репутация и финансы.

Репутация

Репутация компании – это сложная тема. На это может повлиять огромный спектр вещей, начиная от первого контакта, процесса продажи, вплоть до послепродажного обслуживания и многое другое.

Чат-боты могут повысить репутацию компании, ориентируясь на любую или все эти сферы. Система, которая улучшает репутацию, должна быть способна увеличить удовлетворение пользователя (или уменьшить разочарование) от процесса, который она заменяет или помогает.

Мы можем улучшить пользовательский опыт, выполняя процессы лучше и быстрее, чем старая система, облегчая работу пользователя или предоставляя новые функции.

Финансы

Как ни странно, деньги являются очень важным фактором для любой компании. Как чат-бот может помочь увеличить прибыль компании?

Повысить прибыльность бизнеса можно двумя способами:

  • увеличение дохода, или
  • уменьшить издержки.

Это просто!

Где это оставляет нас?

Зная, что большинство компаний ценят репутацию и прибыль, мы можем проверить некоторые распространенные модели чат-ботов.

Чат-бот с распространенными вопросами

Это один из самых распространенных типов чат-ботов, потому что их легко создать и можно настроить специально для компании. Давайте проверим это по двум нашим критериям.

L0HEzfOuA7uydvk6DC21Pdid2NtviXr2yF6c

Увеличивает ли это прибыль? Краткий ответ

Наличие чат-бота с часто задаваемыми вопросами на вашем веб-сайте не поможет продавать больше продуктов или получать больше денег, и вы не экономите деньги, забирая пользователей со страницы часто задаваемых вопросов. Это может уменьшить контакт с колл-центрами, но разница, вероятно, будет минимальной.

Повышает ли это их репутацию? Может быть.

Вы можете утверждать, что наличие чат-бота с часто задаваемыми вопросами на вашем сайте облегчает пользователям поиск информации, но это не сильный аргумент.

В общем, чат-боты с часто задаваемыми вопросами не очень жизнеспособны как продукт сами по себе. Их можно очень эффективно использовать в качестве дополнения к другому чат-боту. Чат-бот обслуживания клиентов, который также может ответить на обычные вопросы с часто задаваемые вопросы, безусловно, лучше, чем тот, который не может.

Однако чат-боты с общими вопросами обеспечивают легкий доступ к информации. Их можно также интегрировать в другие каналы (например, Facebook Messenger). Это может предоставить пользователям новую платформу для поиска этой информации.

Чат-бот обслуживания клиентов

Этот тип чат-бота похож на бота с общими вопросами. Но он предназначен для того, чтобы избежать потребности пользователей разговаривать с персоналом обслуживания клиентов или для сбора информации о пользователе, чтобы персонал мог быстрее помочь им.

Обычно он может выполнять такие задачи как отслеживание заказов, сортировка возврата и предоставление индивидуального опыта на основе покупок клиента.

Увеличивает ли это их доход? Да

Хотя это, вероятно, не увеличит продажи, боты обслуживания клиентов могут снизить затраты. Обработка одного запроса работником службы поддержки может стоить в среднем 3,50 фунта стерлингов. Каждый раз, когда чат-бот сообщает пользователю, где его заказ или сортирует для него возврат, это экономит деньги для компании.

Вы можете подумать, что сэкономить £3,50 — это не так уж много. Но многие розничные продавцы получают более 20 000 контактов в месяц. Если ваш чат-бот может отклонить всего 10% этих запросов, то это экономит £7000 в месяц! Это даже без учета времени, сэкономленного персоналом с дополнительной информацией, которую они получают от бота.

Повышает ли это их репутацию? Да

Ожидание в очереди звонков или сообщений в течение получаса – это одна из тех вещей, которые мы все ненавидим, но привыкли ожидать, обращаясь к банку или розничному продавцу. С помощью чат-ботов мы можем значительно сократить это время.

yKboC3A38VaNFEC-igx-8UKXRBNKdHpG8AKT
Никто не любит застрять

Если ваш чат-бот может решить 20% контактов, то это означает, что у 20% людей вообще не будет времени на ожидания. Гениально это означает, что очередь на 20% меньше.

Поскольку чат-бот собирает много информации о пользователях, прежде чем они общаются с агентом, проблему можно решить скорее, что еще больше сокращает время ожидания. Это сокращение времени ожидания снизит разочарование всех и, следовательно, повысит репутацию компании.

Чат-бот по продажам

Компания запускает новый продукт и вы нажимаете объявление на Facebook. Это открывает чат в Messenger, где вы можете выбрать точный продукт и оплатить его даже не выходя из Messenger. Это гораздо проще, чем загружать программу компании или посещать ее веб-сайт.

Сейчас чат-боты по продажам можно использовать для покупки продуктов с помощью текстового интерфейса непосредственно в Facebook Messenger или через большинство других служб обмена сообщениями.

-6X5NKGI6U5REMpHCAOLS02DSgwO6LW-z6gj

Это увеличивает прибыль? Да

Возможность приобрести недавно запущенный продукт непосредственно у Messenger будет быстрее и проще, чем зайти на веб-сайт компании. Возможность проходить процесс оформления заказа в разговорной форме может казаться менее монотонной. Это может увеличить количество продаж вашего продукта.

Боты продаж в Facebook Messenger также великолепны, поскольку они имеют доступ к огромному кругу людей, и вы можете использовать мощность рекламы Facebook. Это позволяет вам ориентироваться на очень конкретные группы людей, которые скорее всего захотят ваш продукт, что увеличивает ваши шансы на продажу.

Повышает ли это их репутацию? Может быть.

Хотя покупать что-то через Messenger может быть «круто», но если у вас уже есть хороший процесс покупки, это не будет большим улучшением. Если ваши клиенты должны установить ваше приложение и зарегистрироваться, прежде чем они смогут что-то купить, это будет значительным упрощением, которое уменьшит разочарование клиентов и повысит вашу репутацию.

Сервисные чат-боты

Сервисные чат-боты, как правило, являются полностью настроенными чат-ботами, созданными для компании для выполнения медиальных задач, увольняя персонал для выполнения более важной работы. Эти боты могут предоставлять ссылки на часто используемые сайты, заполнять документы, задавая несколько вопросов или с помощью разумного устройства, такого как устройство Alexa.

В компании, где я работаю, мы внедряем подобные чат-боты и интегрируем их в Slack. Это дает нам доступ к ресурсам, перезапускать серверы, запускать сценарии сборки и получать статистику по Slack. Некоторые из них экономят 15 секунд, другие могут сэкономить около 5 минут. Рассчитывая за день, мы можем сэкономить 10-30 минут в день, то есть примерно 85 часов в год или 2 полных недели.

Увеличивает ли это прибыль? Да

Поскольку персонал тратит меньше времени на выполнение этих простых задач, у них больше времени на более сложную работу. Исходя из средней заработной платы в Великобритании в 27 000 фунтов стерлингов и экономии 10 минут в день (или 41 час в год), это экономит более 500 фунтов стерлингов в год на человека.

Повышает ли это репутацию? Нет

Это не касается клиентов, но это может сделать ваших сотрудников более счастливыми, что им больше не придется тратить свое время на эти скучные задачи. Всегда хорошо иметь удовлетворенный персонал.

Чат-боты уведомлений

Хотите напоминать перед игрой любимой команды? Хотите знать, когда этот товар вернется на склад? Хотите знать, когда ваш водитель-доставщик в пути?

mEnKlKq25l8avpSomdz2GAO32e6CZvTPmwL-
Джейми-стрит на Unsplash

Именно здесь чат-бот оповещений может быть действительно полезным. Его можно подключить к системе, а затем известить пользователей почти о чем угодно. Поскольку вы хотите, чтобы пользователь видел уведомления, эти роботы лучше всего интегрировать в обычные платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Slack, или вы даже можете отправить пользователю сообщения.

Увеличивает ли это прибыль? Наверное, нет

Люди могут купить что-то, если вы сообщите им, что оно снова налицо, но они, вероятно, все равно собираются это купить.

Повышает ли это их репутацию? Да

Этот тип чат-ботов обеспечивает ценность, обеспечивая ускорение привлечения клиентов. Быть в курсе хода доставки или напоминать, что у вас что-то запланировано, очень полезно. Любая компания, активно помогающая своим пользователям, вероятно, имеет хорошую репутацию.

Спасибо, что прочли мой анализ коммерчески выгодных чат-ботов. Если у вас есть другие замечательные идеи чат-бота, сообщите мне в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.