Почему большинство редизайнов терпят неудачу

1656487228 pochemu bolshinstvo redizajnov terpyat neudachu

автор Гириш Рават

Изучение примера о редизайне известных имен терпит неудачу и чему вы можете научиться из них

1*T4Gu_ETMKmDTxpKvDhezCQ

Менеджер по продукту входит в отдел дизайна и заказывает редизайн сайта. «Наш веб-сайт выглядит таким старым! Все наши конкуренты имеют более яркие веб-сайты. Давайте переделаем его. Кнопки с разноцветными тенями – будущее!»

1*Wuc04w_Y_r0lTLN6Oy-5jg

Дизайнер: «Ладно, давайте начнем с проведения теста на удобство…»
PM: «У вас есть 3 недели, и я хочу, чтобы все цвета были изменены на ярко-розовый, ярко-голубой или тысячелетний оранжевый».

0*6nWocDOA6vA7-WKr
Редизайн Skype 2018

Вот как вы убиваете свой коэффициент конверсии. Хотя вышеупомянутый сценарий может быть диким преувеличением, количество компаний, радикально меняющих дизайн своего бренда каждый год, точно не так. Просто посмотрите на Facebook, который почти каждый раз, когда я его открываю, кажется новым веб-сайтом. В Facebook есть целая группа, состоящая из 3 тысяч участников, отслеживающих каждую минуту смен компании.

Любой продукт, который сталкивается с пользователем, неизбежно должен оставаться актуальным и свежим на постоянно меняющемся рынке. Редизайн является жизненно важным для веб-сайтов, программ или любого продукта, взаимодействующего с любыми пользователями или заинтересованными сторонами. Если все сделать правильно, используя процесс, управляемый данными и четко определенные KPI дизайн, обновленный продукт может увеличить количество конверсий, увеличить продажи и сделать ваших пользователей счастливыми.

Но чаще всего редизайн выглядит довольно нежелательно из-за снижения конверсий, взбешенных пользователей и негативных отзывов о программах. Будь то маленькие игроки, как Snapchat, или такие большие, как Microsoft, с Windows 8 и Skype — кажется, что никто не застрахован от неудачи редизайна.

Почему редизайн не удается?

Редизайн, будь то визуальный или функциональный, – это изменение того, как пользователь запоминает ваш продукт. Люди не любят перемен. Когда вы изменяете способ доступа пользователя к странице настроек в вашем приложении, вы просите его отказаться от привычки. Пользователи, которые раньше могли перейти на страницу настроек в вашем приложении, не задумываясь дважды, теперь пытаются найти его. Это приводит к микроагрессии. Ваша работа как дизайнера состоит в том, чтобы минимизировать эти микроагрессии и мотивировать их на создание новых привычек.

Редизайн навигации Snapchat

Давайте проанализируем, как snapchat переделал одну из своих основных историй пользователей – просмотр историй друзей.

1*Lfh89QPXEy8abqYYxhkv9Q

Старшая версия snapchat настроила такую ​​структуру для навигации: проведите пальцем влево, чтобы просмотреть истории, и вправо, чтобы пообщаться с друзьями. Чтобы просмотреть истории от друзей, нужно провести пальцем влево от главного экрана камеры, а затем нажать историю своего друга.

Рассказы о рекламе от знаменитостей и СМИ были частью страницы историй. Они появились вместе с историями ваших друзей.

1*UgLmTnOsBUKo_ReonDeXLA

Когда Snapchat решил сменить дизайн, истории друзей были перемещены слева и объединены с чатом. Раскрученные истории получили свою страницу. Благодаря этому редизайн Snapchat отошел от предыдущего разделения между «чатом» и «историей». В нем было сосредоточено на распределении между друзьями и издателями, благодаря чему издателям было легче продвигать платный контент, объединяя все от друзей в одном месте.

1*lbTky71FxNxehFEhs8ocCw

Основная область, которую необходимо нажать для просмотра истории, также была уменьшена в обновлении. Ранее у пользователей была прямоугольная панель, которую они могли нажать, чтобы просмотреть историю своего друга. После редизайна его уменьшили до гораздо меньшего круга, который был отодвинут влево к экрану.

1*iZF-SQeNYeRBDN12Sm80iw
Область, которую необходимо нажать, чтобы просмотреть историю

По крайней мере, два правила просмотра были изменены: структура навигации и область, которую нужно коснуться, чтобы просмотреть историю. Не надо говорить, что пользователям эти изменения не очень понравились. В течение недели средняя оценка Snapchat упала с 3,1 звезд до 2,4.

Я провел анализ настроений отзывов пользователей с помощью Appbot. Мы отчетливо видим всплеск отрицательных отзывов после того, как редизайн был представлен пользователям.

1*O4mIPqYYD5JMdTsXz-1p0Q
1*hNh6GVBuAAscp9SHeol49g
Легенда гистограммы

Редизайн Snapchat был крушением. Количество ежедневных пользователей сократилось на 2% до 188 миллионов пользователей из 193 миллионов. Просмотры объявлений и доходы снизились на 36%. Многие издатели сменили платформу и стали называть Instagram своим новым домом.

Через 6 месяцев после введения редизайна Snapchat внес поправки и объявил об отмене. История друга будет перемещена обратно на нужную страницу вместе с историями издателя. В прямой цитате:

Мы узнали, что сочетание просмотра Stories и общение с друзьями в одном месте усложняет оптимизацию обоих конкурирующих видов поведения. Сейчас мы обновляемся, чтобы решить эту проблему, переместив Stories от друзей в правую часть программы.– Эван Шпигель, генеральный директор Snapchat

Теперь давайте посмотрим, как Microsoft переработала свое меню «Пуск» в Windows 8. Попробуем открыть панель управления в Windows 7 и 8.

Чтобы открыть панель управления в Windows 7, нажмите кнопку «Пуск», чтобы просмотреть все программы. А затем нажимаете на панель управления.

1*lsHKytmvXihCSTTAtISNFw

В Windows 8 вы уже начинаете с меню «Пуск». Хороший старт, верно? Неверно. В перечисленных приложениях нет панели управления. Также нет никакой возможности для перечисления всех приложений.

Чтобы попасть на панель, необходимо открыть меню Charms. Меню можно открыть, наведя курсор мыши на верхнюю правую или нижнюю правую часть экрана. После открытия меню Charms нажмите кнопку «Настройки», а затем на панели управления.

1*gMb6y1kwjfL1P8nVc-epaQ

Этот процесс доступа к панелям, основанный на жестах, был совершенно чужд пользователям при запуске Windows 8. Windows не предоставила никакой адаптации, чтобы помочь пользователям открыть меню чудочек. Даже после того, как пользователи открыли меню чар от Google или от своих друзей, им все равно это было неудобно. Жесты и наведение курсора являлись новыми понятиями для ОС.

Все ли редизайн плохи?

Редизайн – это перемены, и люди не любят перемен. Из вышеприведенных примеров легко подумать, что тратить время на редизайн, чтобы изменить принцип работы продукта, может быть не очень хорошей инвестицией для вашего продукта. Но продукты, которые не эволюционируют и сохраняют тот же дизайн, чтобы «играть в безопасность», неизбежно изымаются быстро движущимися конкурентами.

Легкие и прогрессивные изменения, которые пользователи могут легко воспринимать, делают редизайн переносимым. Иногда это может привести к пропуску ярких анимаций, жестов или навигационных структур к использованию более простых альтернатив, уже знакомых пользователю.

Редизайн навигации Facebook

В 2012 году Facebook готовился к серьезному редизайну того, как люди пользовались мобильным приложением. До сих пор способ перехода к вашим запросам в друзья, сообщения и уведомления были через знаковую синюю панель действий вверху. Эта панель действий предназначена для имитации того, как пользователи перемещались по веб-сайту. Он был создан так, чтобы выглядеть так, как выглядел заголовок сайта.

1*BfIpD5G-c0h3WCnwVus8qg

И Android, и iOS реализовали навигацию схожим образом с идентичными панелями действий.

1*EL1XHftkRNTtOllvj_iapw

Но база пользователей мобильных устройств настигала, и пользователи, ориентировавшиеся на мобильные устройства, собирались преследовать пользователей настольных компьютеров. Набирали популярность только мобильные социальные сети, такие как Instagram, Snapchat и Vine (rip). Было очевидно, что в будущем люди будут проводить больше времени по телефонам, чем за компьютерами.

Поэтому, когда Facebook решил упростить свою структуру навигации для мобильных устройств, они решили отказаться от согласованности и рассматривать Android и iOS как два разных продукта. Facebook представил две разные структуры навигации для соответствующих приложений. Приложение для Android получило панель вкладок, которая прилипает кверху, а iOS — статическую панель вкладок, которая прилипает книзу.

1*U7ZWXxzxkQym1-puzQeWVg

Эти изменения были новыми для программы, но не для пользователей. Хотя редизайн потребовал от пользователей отказаться от своей привычки переходить к синей панели действий для навигации, пользователи уже были знакомы с панелями вкладок, относящимися к платформе. Передвижные панели вкладок были в экосистеме Android несколько лет. Пользователям не требовалось много времени, чтобы перейти с панели действий на панель вкладок. Так же панель вкладок iOS присутствовала с момента основания платформы и не была чужда пользователям.

Разделение вкладок Facebook в Android и iOS очень хорошо отыгралось для них. Вскоре они стали отраслевым стандартом и большинство мобильных платформ с приложениями для Android и iOS реализуют навигацию так же, как и сегодня.

Обучение

Самые эффективные редизайны обычно не самые красивые

Редизайн – это не процесс украшения вещей. Визуальный аспект является частью редизайна, но это не так в редизайн. Если вы обновляете свой продукт только ради лучшего визуального вида, черпаете вдохновение из макетов Dribbble, готовых к сетчатке, и внедряете тенденции дизайна без каких-либо исследований, чтобы это подтвердить, ваш редизайн обязательно потерпит неудачу.

Иногда проблема может заключаться в том, что ваш устаревший язык дизайна разбавляет ценность вашего бренда. Ваши клиенты переходят к конкуренту с лучшей системой дизайна. И вполне нормально перепроектировать свою систему дизайна, чтобы она выглядела лучше. Но слепо следование тенденциям дизайна без какой-либо стратегии или исследований, подтверждающих это, приведет к неблагоприятным результатам.

Редизайн предназначен для решения проблем с конкретными ограничениями бизнеса и требованиями.

1*r-fV1I37ezVwoS6dCPNw8g@2x

Эта концепция редизайна Google от Dribbble использует смелые цвета и тяжелые тени, чтобы привлечь ваше внимание. Несмотря на то, что этот редизайн имеет некоторые серьезные недостатки, он никогда не увидит свет в Google. Во-первых, отсутствует культовый красочный бренд Google, которого бренд придерживался последние 20 лет. Во-вторых, все веб-сайты Google имеют аватар профиля справа, а здесь он слева. Я мог бы продолжать, но надеюсь, вы поняли суть того, что я пытаюсь передать.

Редизайн – это процесс, а не назначение

Проектирование продукта – это циклический процесс создания прототипа, тестирования, анализа и усовершенствования продукта или процесса. Редизайн не означает, что продукт завершен. Это просто означает, что он достаточно завершен, чтобы удовлетворить любые текущие требования. Ни один продукт или пользовательский интерфейс никогда не «завершены».

Сосредоточьтесь на микропреобразованиях

Важно читать между строк, чтобы помочь вам составить лучшую картину ваших пользователей и их деятельности. Обычно, когда мы говорим о конверсиях в технической отрасли, мы сосредотачиваемся на количестве установок приложений, зарегистрировавшихся пользователей или продаж.

Микроконверсии часто забывают, а иногда не отслеживаются. Микроконверсии – это низкие результаты, а именно действия, ведущие пользователей к конечной цели, то есть к макроконверсиям. Примерами микроконверсий могут быть количество пользователей, использующих функцию поиска, количество пользователей, обновляющих изображение своего профиля, или количество пользователей, подтверждающих номер телефона. Микроконверсия действует как этап процесса воронки конверсии и влияет на конечный шаг или макроконверсию.

Как работают эти микропреобразования? Видите ли вы падение определенного показателя микроконверсии? Или пользователи не могут добавить своих друзей, потому что новую строку поиска трудно найти? Ваш призыв к действию подписаться на бесплатную пробную версию был похоронен по новому макету, и пользователи больше не могут его найти? Определение точных целей микроконверсии и их отслеживание помогут оценить точки трения на пути пользователя вашей обновленной платформы.

Вывод

Спасибо, что прочли! Этот анализ был частью моей заявки на стажировку, на которую я не подал заявку. Надеемся, что эта публикация помогла вам лучше понять некоторые изменения дизайна и то, что мы могли бы научиться у них. Не стесняйтесь предоставить любой отзыв или задать какие-либо вопросы, которые у вас возникли, в комментариях ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.