Устройте обед UX, научитесь и станьте героем UX

1656678188 ustrojte obed ux nauchites i stante geroem

Алиреза Могарраб

Практическое руководство о том, как организовать UX-ланч и учебное мероприятие в вашем офисе

wmc20Uz9S2DcxIfWnGyyVraRxXyx69Z8-rBr
Изображение с сайта http://www.uxherocomics.com/

Скорость инноваций у Samsung является частью ее культуры, и благодаря быстрому темпу постоянное информирование заинтересованных сторон о происходящем является сложной задачей. Как исследователь опыта пользователей (UX) это моя работа.

Наша команда UX организовала обед и учебное мероприятие, и я и мои коллеги по исследованию UX совместно представили нашу лучшую информацию о пользователях, полученную в результате исследований удобства использования Samsung.

Неважно, сколько людей в вашем офисе. Событие, где люди могут поесть и послушать интересные идеи и мнения о пользователях, всегда окупит усилия. В этой статье я поделюсь несколькими вещами, которые я попробовал и сработали. Возможно, вам потребуется скорректировать его в зависимости от вашей компании.

Почему UX lunch and learn?

Вы можете охватить больше заинтересованных сторон одновременно

В другой публикации я объяснил, насколько полезно приглашать заинтересованных сторон тестировать удобство использования и полевых исследований. Однако невозможно привлечь их всех к таким мерам.

Не все заинтересованные стороны доступны одновременно, и даже если они доступны, возможно, вы не сможете иметь всех в лаборатории юзабилити или в полевых условиях. Кроме того, есть некоторые заинтересованные стороны, которые не принимают непосредственного участия в проектировании и разработке продукта, и просить их принять участие в качестве наблюдателя в исследованиях удобства использования может быть нерелевантным.

Из-за этих ограничений мы должны подумать о других способах повышения осведомленности пользователей среди заинтересованных сторон.

Вы помогаете каждому в офисе развить сочувствие клиентам, которых они обслуживают.

Почти все соглашаются, что создание хорошего опыта пользователя может положительно повлиять на лояльность клиентов к бренду и увеличить ваши доходы. Но хорошего дизайна UX недостаточно. Сложная часть состоит в том, чтобы позволить людям в вашей организации предоставить такой замечательный опыт. Это невозможно, попросту говоря людям, что делать.

Вы должны показать им, как пользователь чувствует продукт, какие болевые моменты и чего пользователь хочет достичь. Это позволяет заинтересованным сторонам развивать пользовательскую эмпатию и избегать принятия неправильных решений непосредственно на вершине.

Среди различных способов, которыми я пытался развить сочувствие к пользователю, у организации обеда и обучения есть преимущества, которые превосходят другие.

Вы можете быть защитником пользователей, не указывая пальцами

Когда дело доходит до отчетов о тестировании удобства использования, легко просто показать, что не работает. Но тогда также легко вызвать оскорбления между разными заинтересованными сторонами, указывать пальцем и винить других. Это становится более важным в крупных компаниях, поскольку никто не получает выгоды от того, что UX попадает в фанаты!

Представление того, что не работает, показывая, как пользователи борются, группе заинтересованных сторон создает среду низкого давления, чтобы заинтересованные стороны видели проблемы, не возлагая на них вину.

Планирование UX обеда и обучения

Пригласите всех в офис — даже телохранителя

Это очень важно, особенно когда вы работаете на предприятии B2B или ваша компания не имеет прямой работы с конечным пользователем. Так просто забыть, для кого мы создаем дизайн.

Для каждого в офисе важно знать, для кого они на самом деле проектируют и разрабатывают, а также каковы их потребности и цели.

Отправьте приглашение раньше

Люди всегда заняты встречами, семинарами, путешествиями и т.д. Убедитесь, что вы предупредили их о происшествии через несколько недель, чтобы они узнали раньше времени. Кроме того, используйте другие методы, например плакаты в офисе, чтобы сообщить всем об этом событии.

Попросите своего офисного координатора помочь вам с логистикой

Для проведения таких мероприятий нужно совершить кучу вещей. Заказ еды, обустройство комнаты и т.д. Если у вас есть преданные люди для этого, тогда отлично! В противном случае сделайте это сами. Вы герой пользователя!

Чего избегать?

Избегайте уничтожения вашего продукта и компании

Будьте абсолютно честны, но старайтесь избегать разрушения продукта, который вы критикуете. Пусть ваши исследования выскажутся. Не делайте выводов. Не указывайте пальцем на группу заинтересованных сторон.

WLMzKjuPzxM6Z3hsMNK8niSygguo0iZqvYHh

Избегайте использования видео с низким качеством звука

Люди могут терпеть видео низкого качества, но никто не хочет слышать звуки, которые вы записали от вентилятора в юзабилите. Выбирайте те, которые передают сообщения и приятны для глаз и ушей.

Что включить?

Сделайте это просто, поскольку не все есть в команде UX

Подумайте о разработчиках, с которыми больше работают if утверждение, чем пользователи. Подумайте об инженерах, людях по маркетингу и менеджерах проектов.

Даже люди в вашей команде UX могут не знать всего о функции, которую вы объясняете. Сделайте это простым и ясным.

Включайте также положительные вещи

Обед и обучение – это не только показ проблем и вызов людей, которые плохо чувствуют себя о продукте! Вы также должны продемонстрировать хорошо работающие функции. Вы должны поддерживать положительные настроения. Это помогает людям продолжать делать то, что хорошо работает.

Разделите каждую функцию/тему/проект на три слайда

Вот как бы я сделал слайды:

  1. Контекст
    Кратко покажите и расскажите, о чем была функция или проект. И какой метод вы использовали для тестирования, или какие-либо конкретные вещи, которые вы хотите упомянуть об особенностях дизайна.
    Будьте краткими и избегайте UX жаргона
  2. Пользователь
    Здесь вы показываете видео тестирование удобства использования, карту пути пользователя или аналитику.
  3. В поле зрения
    Здесь вы говорите о том, что узнали, а также об интересных идеях и идеях.

Что следует учитывать

Испытайте свой обед и научитесь

Подумай об этом. Если вы находитесь в большом офисе и просите, чтобы 50–100 заинтересованных сторон уделили вам 30 минут своего времени, вам лучше сделать это того стоит.

Перед этим попытайтесь попросить кого-то из заинтересованных сторон, не входящего в команду UX (возможно, по маркетингу или разработчикам), чтобы он пришел и посидел с вами и послушал, что вы говорите. Если для них это имеет смысл, то здорово.

Если нет, повторяйте свой контент, пока он не станет понятен для человека, не имеющего опыта UX.

Скажите им, почему это важно

Создайте слайд в начале и расскажите людям, почему вы считаете важным рано и часто изучать пользователей и как это положительно влияет на продукт.

Сделайте это интерактивным, вы не читаете лекцию

Помните, что это не лекция. Выделите время на комментарии и вопросы после каждой части. Помните время, но отпустите дискуссию, когда она появится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.